FAQ - Fragen & Antworten
FAQ Allgemein
Unsere minimale Buchungsvorlaufzeit beträgt eine Woche. Ob eine Buchung möglich ist, hängt jedoch von den verfügbaren Terminen ab. Daher kontaktieren Sie uns gerne langfristig, um Ihren Wunschtermin zu bekommen. Wir empfehlen etwa 4 Wochen im Voraus. Kindergeburtstage sind in der Regel, insbesondere an Wochenenden und in der kalten Jahreszeit, deutlich früher ausgebucht. Planen Sie hier etwa 3 Monate Vorlauf ein.
Zahlungen sind online mit Kreditkarte oder Sofortüberweisung möglich. Zu diesem Zweck bekommen Sie von uns eine Bestellbestätigung mit dem / den von Ihnen reserviertem /-n Termin /en, in der Sie bequem zum Zahlungsdienstleister geführt werden. Nach Zahlungseingang erhalten Sie von uns eine Buchungsbestätigung mit der Rechnung. Sollte die Zahlung nicht nach 48 Stunden eingegangen sein, wird die Reservierung aufgehoben. Eine Zahlung auf Rechnung ist ggf. möglich.
Die Stornierung muss in schriftlicher Form (E-Mail, Brief, Fax) eingehen. Die genauen Stornierungsfristen entnehmen Sie bitte unseren AGB.
Die Verschiebung Ihrer Buchung auf eine andere Uhrzeit oder einen anderen Tag bedeutet, dass Sie Ihre alte Buchung fristgerecht stornieren müssen. Für die Buchung des neuen Termins können Sie uns gerne parallel kontaktieren.
Private Gruppenführungen können zu den Öffnungszeiten des jeweiligen Museums stattfinden. Nennen Sie uns Ihre Wunschstartzeiten gerne im Online-Buchungsanfrageformular.
Private Gruppenführungen außerhalb der Museumsöffnungszeiten können wir nicht anbieten. Stellen Sie Ihre Anfrage diesbezüglich bitte an das jeweilige Museum.
Der grundsätzliche Unterschied ist die Länge: eine Führung dauert 60 Minuten, ein Museumsgespräch 90 Minuten. Bei einigen Angeboten beinhaltet das Museumsgespräch einen zusätzlichen Programmpunkt, etwa einen praktischen Teil. Meist bietet das längere Format einfach mehr Zeit, um sich mit den Inhalten zu beschäftigen.
Die Bearbeitungszeit für Buchungsanfragen, die Sie online über das Buchungsanfragenformular per Mail an uns senden, beträgt 5 – 7 Werktage.
FAQ Kindergeburtstage
Ja, der Eintritt von bis zu zwei erwachsenen Begleitpersonen und den Kindern ist im Geburtstagspreis enthalten.
Im Groben so: In der ersten Hälfte gehen die Kinder mit einem Guide vom Museum durch‘s Haus oder eine passende Ausstellung, schauen sich um und lassen sich inspirieren. Mittig wird eine kurze Pause gemacht. Danach folgt meist ein praktischer Teil, in dem die Kinder malen, bauen oder basteln. Seltener startet der Geburtstag mit dem praktischen Teil. Für Rallyes oder Geburtstage mit einer Schatzsuche ist der Ablauf wieder etwas anders.
Ja, bringen Sie gerne Verpflegung für eine kleine Pause zwischendurch mit. Bedenken Sie bitte: Die Pause findet innerhalb des Museums statt. Die Museen freuen sich über wiederverschließbare Getränke (Tetra-Paks, Plastikbecher mit Deckel etc) und Speisen, die nicht zu stark fetten, riechen oder krümeln (Muffins, belegte Brote, Fingerfood etc.). Geschirr und Besteck bringen Sie bitte selbst mit.
Ja. Sie findet meist zur Hälfte des Programms statt und dauert etwa 15-20 Minuten.
Die Pause wird in aller Regel in den Praxisräumen der Museen gemacht. Die Räume müssen nach dem Programm wieder so hinterlassen werden, wie Sie sie vorgefunden haben. Luftballons und ein paar Luftschlangen sind also kein Problem, Konfetti eignet sich beispielsweise nicht gut.
Ja, ein Guide vom Museum betreut die Kinder während des ganzen Programms. Mindestens eine erwachsene Begleitperson muss bei der Gruppe bleiben und behält die Aufsichtspflicht, nimmt aber nicht aktiv am Programm teil.
Das kann man so pauschal gar nicht sagen. Welches Programm Sie sich aussuchen sollten, hängt vor allem von den Interessen Ihres Kindes ab.
Grundsätzlich sind alle unsere Geburtstagsprogramme geschlechterneutral und können von Jungen und Mädchen durchgeführt werden. Am besten fragen Sie das Geburtstagskind, auf welches Thema es am meisten Lust hat.
Nein, leider nicht. Der Guide und der Raum können nur für die Dauer des Programms gebucht werden.
Das Geburtstagskind plus Gäste. Bitte erfragen Sie bei der Buchung, ob die erwachsenen Begleitpersonen zu den Teilnehmenden gezählt werden. Das ist von Museum zu Museum unterschiedlich.
Nein, leider nicht. Die maximale Teilnehmeranzahl kann je nach Programm variieren und darf nicht überschritten werden. Wie viele Kinder erlaubt sind, sehen Sie im Angebot.
Ja, wenn er/sie in die vorgegebenen Altersrahmen passt. Dann zählt das Geschwisterkind als vollwertiger Geburtstagsgast.
FAQ Erwachsenengruppen
Nein, der Eintritt kommt noch hinzu. Eine Übersicht über den anfallenden Eintritt bekommen Sie auf der Website des jeweiligen Museums.
Ja, die Führungsentgelte sind immer pauschale Gruppenpreise. Meist liegt die maximale Teilnehmerzahl etwa bei 15-25 Personen, bei einzelnen Themen können es auch weniger sein, die Information finden Sie im jeweiligen Angebot.
Nein, für unsere Führungen können Sie auch alleine eine Gruppe bilden.
Kommen Sie am besten 10 bis 15 Minuten vorher, damit Sie in Ruhe an der Kasse bezahlen und die Garderobe ablegen können. Wenn die Führung pünktlich startet, verlieren Sie nach hinten keine Zeit.
In der Regel im Foyer beziehungsweise im Kassenbereich des jeweiligen Museums. Abweichende Treffpunkte teilen wir Ihnen mit der Buchungsbestätigung schriftlich mit.
FAQ Schulklassen
Nein. In den meisten Museen und Gedenkstätten ist der Eintritt für Schulklassen kostenfrei und zwei Begleitpersonen pro Gruppe inklusive. Ob das Museum Eintritt für Schulklassen berechnet, entnehmen Sie der Website des jeweiligen Museums.
Ja, die Führungsentgelte sind immer pauschale Gruppenpreise. Meist liegt die maximale Teilnehmerzahl etwa bei 28 Schülerinnen und Schüler, bei einzelnen Angeboten können es auch weniger sein. Die Informationen finden Sie im jeweiligen Angebot.
Kommen Sie bitte 10 bis 15 Minuten vor der Startzeit: Dann können Sie in Ruhe an der Kasse bezahlen, Garderobe ablegen etc. und die Führung kann pünktlich starten, damit Ihnen nach hinten raus keine Zeit verloren geht.
In der Regel im Foyer beziehungsweise im Kassenbereich des jeweiligen Museums. Abweichende Treffpunkte teilen wir Ihnen mit der Buchungsbestätigung schriftlich mit.
Alle Schulklassenprogramme sind altersgerecht aufbereitet und bieten den Schülerinnen und Schülern praktische Bezüge innerhalb der Ausstellungsräume. Die Programme mit der Kennzeichnung „mit Praxisteil“ beinhalten einen separaten Praxisteil in einem pädagogischen Raum des Museums.
Bei einigen Schulklassenangeboten sind die angegebenen Klassenstufen eine Empfehlung. Bitte nehmen Sie Kontakt zu uns auf, ob Ihr Wunschprogramm auch mit einer anderen Klassenstufe gebucht werden kann.
FAQ Selbstorganisierte Gruppen
Sie sind eine „selbstorganisierte Gruppe“, wenn Sie mit einer Gruppe ein Museum besuchen möchten, ohne einen Guide über den Museumsdienst dazu zu buchen. Damit sich die Gruppen im Museum nicht gegenseitig stören, sind in den meisten Museen Anmeldungen für diese „selbstorganisierten Gruppen“ über den Museumsdienst nötig.
Jedes Museum hat eine individuelle Mindestteilnehmerzahl, ab der eine Gruppe zuvor angemeldet werden muss. Diese Zahl kann zwischen 5 und 10 Personen variieren. Sie finden hier eine Übersicht über die Mindestteilnehmerzahlen für Museen.
Die Preise für „selbstorganisierte Gruppen“ werden von den Museen individuell festgelegt. Daher sind die Kosten für eine Anmeldung als „selbstorganisierte Gruppe“ nicht einheitlich.
Jedes Museum legt fest, wie viele Gruppen parallel das Museum besuchen können. Mit der Anmeldung als „selbstorganisierte Gruppe“ reservieren wir Ihnen einen entsprechenden Zeitslot im Museum / in der Ausstellung und können so die Kapazitäten gleichmäßig ausfüllen. Damit ist sichergestellt, dass alle Gruppen genug Ruhe und Platz für die Objekte haben.